會員經營一直都是企業內部視為相當重要的任務，會員就等同於企業資產。消費者會成為會員可能代表著他對企業提供的產品或服務感到興趣，甚至是曾經消費過的族群，此意味著企業若能有效維護客情，未來對於業務成長勢必會有正向影響力，因此，各大大小小企業無不在經營各自的會員客戶。

互動資通EVERY8D總經理郭承翔表示若能利用雙向互動簡訊應用來維繫會員關係，不僅省時、省力、更省成本。過去企業經營會員方式多為在節慶日時寄送祝賀卡片，新促銷方案推出時寄送DM，或是透過電話聯絡方式告知活動訊息等，過去的方式多為單向資訊傳遞，且不論印刷、郵資、通訊費用均是企業成本上的負擔。因此，互動資通總經理郭承翔建議改以簡訊方式傳遞會員關懷訊息、新促銷方案通知，將可有效降低費用負擔，同時又能把訊息第一時間直接傳送到會員的手上。

傳送出簡訊後，僅完成與會員建立關係的第一步，下一步則必須讓會員與企業能產生互動，此為建立會員關係最重要的一環。互動資通總經理EVERY8D郭承翔表示會員若願意與企業互動，除了代表促銷方案或行銷活動具有吸引力外，更表示這些參與回應的會員將是企業下一步業務成長的來源；如當企業推出新產品方案時，先以簡訊方式通知所有會員，對產品內容有興趣的會員可直接回覆簡訊，企業就可以立即與這些會員聯絡；對會員而言，不會一直接到推銷電話，對企業而言，不僅可節省電話通訊成本，同時也能將人力運用在更具效益的作業活動上。

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