導入客戶 : 佐登妮絲國際美容連鎖機構
導入產品 : M化解決方案—Mobile Messenger
啟用日期： 2006/04

 
 
背景介紹：
佐登妮絲 1987 年成立，本著「領導品牌．航向未來」的精神，為每一位顧客創造高質感、低消費的舒適空間，堅持採取高效率的服務與獨特的技術讓顧客享受最尊貴的禮遇，以建立一個令顧客放心、安心、貼心的品牌。「佐登妮絲」代表著輔助女人邁向更高一層的美麗境界，以溫柔的手技呵護女人嬌嫩的肌膚，成為女人最貼心的支柱，佐登妮絲就如同是每個女人的朋友，為女人找出屬於自我風格的美學之道。
 
問題描述：
美容屬服務業，對於客戶關係維繫特別重視，以往售後服務及追蹤電話方式進行，撥打手機的比率過高造成導致成本暴增。
 

M化目標：
1.以簡訊書面溝通提升CRM品質。
2.降低手機通訊費用。
 

解決方案：
1. 導入「M化系統解決方案—Mobile Messenger」，整合會員資料庫，全省分店皆可使用簡訊即時與客戶聯繫。
2. 運用「M化系統解決方案—企業行動訊息服務網」的利潤分攤功能，總部有效進行各分店的利潤分析控管。
 
M化應用：
佐登妮絲建置『Mobile Messenger』，提供各方店行政人士進行線上簡訊傳送，使用時機請參見下圖。
M 化效益：
1. 佐登妮絲導入M化系統後，電話費用大大降低了 30%。
2. 透過Mobile Messenger大量發送功能，同時間群發促銷活動的訊息給會員，以低成本高成效達成行銷活動宣傳。
3. 各分店運用Mobile Messenger大量發送功能，同時間可迅速群發大量資料，無形中節省了 50% 以上的時間 ，相較以往電話一通通聯繫的方式，讓員工更有效率完成工作。
4. 總部運用EVERY8D行銷訊息服務網為各分店開立帳號、撥發點數，提供多樣化簡訊發送平台供全省員工使用。EVERY8D行銷息服務網提供完善的管理介面，讓管理者充分掌握管理績效，並進行各單位利潤分析。