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| 簡訊行銷，關懷舊客戶，有效開發新客戶 |
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導入客戶 :台灣食益補股份有限公司(白蘭氏) |
| 導入產品 : |
M化解決方案--
企業行動訊息服務網EMSW |
| 啟用日期：2006/06 |
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| 背景介紹： |
| 白蘭氏雞精是 19 世紀時，由英國喬治四世時代的白金漢宮御廚 — 白蘭先生，研發而成，因為對國王日漸衰退的健康狀況感到憂心，於是決定改良老式的雞湯療法。他發明了一種無油脂、易消化的清純雞湯，讓喬治四世迅速恢復食慾和健康；而 白蘭 先生在 1835 年退休後，便創立自己的白蘭氏 (Brand's) 雞精品牌、店面和工廠，白蘭氏雞精也因此正式問世。
1920 年代，第一批白蘭氏雞精運抵亞洲，自此亞洲便成為白蘭氏雞精的主要銷售地區。白蘭氏雞精之所以迅速獲得喜愛，是因為它和亞洲在過去幾百年來，用來當作食補的傳統雞湯十分類似。但白蘭氏雞精更符合健康概念，因為它不含脂肪，全然不同於老祖母時代所烹調的雞湯。 |
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| 問題描述： |
| 傳統DM行銷成本太高，EDM行銷又常常被丟到垃圾桶以致無法正確達到行銷目的。 |
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M化目標： |
| 1.運用簡訊行銷提升行銷有效度。 |
| 2.開發新客群。 |
| 3.舊客戶關係維繫。 |
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解決方案： |
| 1. |
運用「M化系統解決方案—企業行動訊息服務網」發送生日簡訊、年節關懷簡訊，落實客戶關係管理。 |
| 2. |
以EVERY8D獨家--互動回覆功能，進行新客戶開發。 |
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M化應用： |
| 白蘭氏建置『企業行動訊息服務網EMSW』，提供內部同事進行線上簡訊傳送，使用時機請參見下圖。 |
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| M 化效益： |
| 1. |
每月以簡訊與會員進行互動，生日祝福簡訊＋年節問候，讓會員續購率比例大幅提升。 |
| 2. |
白蘭氏評估簡訊行銷效益頗佳，且單一行銷宣傳效益有限，故搭配簡訊行動行銷+data mining資料採礦，針對每個活動之行銷對象，除發送活動 EDM外，更以簡訊再次 PUSH，成效總是超出預期。 |
| 3. |
EVERY8D 提供互動回覆功能，可針對活動回覆率調整活動內容，即時地修正更能為行銷預算創造最大的行銷效益。 |
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